苏州银行曹峰:疫情倒逼银行股藓什么原因引起的业重塑中后台
中后台建设的不足：部分银行的中后台建设存在欠缺，无法有效支持前台业务的快速发展。疫情之下，这种不足被进一步放大，导致市场占有率大幅下降，倒逼银行进行中后台的改造和升级。客户关系管理的变革：数字化转型带来了客户关系管理的深刻变革。银行需要更加注重客户体验，提供更加便捷、高效的服务。
疫情下银行营销如何开展
〖A〗、疫情下银行营销开展方法：选取客户资料，仔细分析哪些属于潜在客户，哪些属于优质客户，以此分类，或者分析哪些属于新客户，哪些属于老客户。做好分析整理后，利用现有网络资源如公众号、消息群等，将近期银行相关业务做以展示，如上班时间、进店要求等等。
〖B〗、员工心态建设 正确认识外拓营销：引导员工理解外拓营销是当前银行业的发展趋势，是提升业绩、拓宽客户基础的有效手段。强调引流的方法和拓客的渠道，让员工明白外拓营销的重要性和必要性。克服恐惧心理：鼓励员工放平心态，勇于面对陌生人，将每一次外拓视为一次学习和成长的机会。
〖C〗、疫情下银行开门红业务的推进方式主要有以下三方面：拓充服务渠道 云柜台：银行应大力推广云柜台的使用，实现24小时线上业务办理。这不仅可以提高业务处理效率，还能为客户提供更加便捷的服务体验。例如，浦发银行通过上线“甜橘”APP，将住房按揭等传统业务线上化，有效减少了客户的线下操作流程。
〖D〗、我们可以通过分析不同用户群体，提供针对性服务。比如针对家里有孩子停课的客户，为这些孩子免费打印课本发放给客户；针对返乡务工客群开展线上无接触活期存定期、转账业务、缴费业务、贷款还款业务；介绍收益较高的理财产品给务工人员，帮助他们缓解疫情影响的收入问题。
〖E〗、吉林亿联银行迅速行动，第一时间启动应急预案，细化工作措施。为确保金融服务不断档，银行全面安排部署防疫工作，组成了以行长为组长，党委书记、副行长为副组长的疫情防控领导小组，全面指挥和协调防疫及金融服务工作。同时，银行采取居家远程办公的方式，确保大部分员工能够在遵守防疫要求的前提下继续开展工作。
〖F〗、疫情期间，银行推进开门红需要摒弃之前线下的传统模式，银行可通过拓充服务渠道、丰富产品类型、维护客户方式三方面来推进开门红业务的开展。拓充服务渠道：云柜台：24小时办理线上业务。云柜台的使用，可以使银行将一些业务转移到线上，为客户带来更优质、更便利的综合服务。
疫情期间平安银行贷款服务不打烊
〖A〗、疫情期间，平安银行通过线上化服务、绿色通道及创新金融产品（如“宅抵贷全国通”“车主贷”）确保贷款服务持续运行，并为小微企业提供减费让利、无接触式金融支持，助力其渡过资金危机。线上化服务与绿色通道平安银行充分发挥线上化优势，开通受疫情影响的小微客户贷款申请绿色通道，创新无接触式金融服务解决方案。
〖B〗、疫情期间平安银行贷款服务确实做到了不打烊。平安银行在疫情期间，充分展现了其作为金融机构的责任与担当，通过一系列创新举措，确保了贷款服务的连续性和高效性，为广大小微企业和个体工商户提供了有力的金融支持。
〖C〗、为了更好地满足客户的金融需求，平安银行运营部通过提供7*24小时非接触式“空中柜台”服务和在线“在家服务”页面，在线整合各种疫情期间的功能和服务，实现业务全程自主，客户足不出户即可办理金融业务。 比如宁波分行在疫情期间开通的信贷自助服务，可以提供企业信用报告自助在线查询功能，节省了客户去网点排队等候的时间。
〖D〗、疫情期间并不是所有银行都不上班。具体情况如下：部分银行正常提供服务：尽管疫情期间许多地区实施了严格的防疫措施，但一些银行，如平安银行贵阳分行，仍然通过远程服务支持、前置预审等措施，全力保障金融服务的顺利推进。这表明，即使在疫情期间，部分银行仍然能够正常为客户提供服务。
研讨会视频:疫情大考,零售银行该如何应对?
〖A〗、保持“社交距离”。商店关门、工厂停业成为短期常态，人们的日常生活和经济收入受到严重影响。零售银行挑战：在疫情冲击下，零售银行面临客户信心下降、业务量减少、实体网点客户接待量大幅下降等多重挑战。研讨会核心内容 应对策略探讨：保持稳定性：将保持稳定性作为当前阶段工作中的第一要务，确保银行业务的正常运转。
〖B〗、银行应参照国际同业实践，采取让利措施 疫情发生以来，西方主要国家的银行在当地监管部门的指导下，积极让利于民。我国商业银行也应借鉴这些经验，采取以下措施：调整贷款利率：对受疫情影响较大的客户，贷款利率至少下降1%，期限1年。疫情过后再进行重审。
〖C〗、疫情爆发后，宁波银行第一时间对民营经济、小微企业施以援手，推出了“抗疫情，送关怀”主题活动，包括专项免息贷款、积极推进人民银行防疫专项再贷款、再贴现投放、主动配套低息贷款以及减免服务费、利率优惠等一系列措施，全力支持小微企业复工复产。
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